Objectifs
• Intégrer le feed-back dans son management au quotidien pour accompagner et faire progresser ses collaborateurs• Acquérir les techniques et les bonnes pratiques pour faire des feed-back constructifs
• Développer les comportements adaptés pour exprimer un feed-back efficace et réagir en cas de conflit ou de désaccord
A qui s’adresse cette formation ?
Managers expérimentésDates 2017
Le 12 décembre à Paris
Dates 2018
Les intervenants
Consultant senior spécialisé en management et en communicationLes plus de la formation
• Une animation interactive et pratique, intégrant mises en situations, exercices en sous groupe et vidéos
• La Formation est animée par un consultant senior spécialisé en management et en communication interpersonnelle
• La Formation est animée par un consultant senior spécialisé en management et en communication interpersonnelle
PROGRAMME
Donner du feed-back à ses collaborateurs constitue un des leviers du management de proximité pour accompagner et faire progresser son équipe.
Exprimer un feed-back constructif, quelle que soit sa nature, est toutefois un exercice difficile qui nécessite d'adopter la bonne posture et de maitriser certaines techniques et principes clés
Faire progresser / donner des signes de reconnaissance, mettre en valeur les contributions / Instaurer un climat de franchise et développer la confiance / Gagner du temps en désamorçant rapidement certains problèmes / recadrer…
• Echanges sur les bénéfices du feed-back et les difficultés rencontrées au quotidien pour exprimer du feed-back constructif
Mener les différentes phases de l’entretien de feed-back :
Pourquoi donner du feed-back ?
• Les situations professionnelles pouvant donner lieu utilement à du feed-back :Faire progresser / donner des signes de reconnaissance, mettre en valeur les contributions / Instaurer un climat de franchise et développer la confiance / Gagner du temps en désamorçant rapidement certains problèmes / recadrer…
• Echanges sur les bénéfices du feed-back et les difficultés rencontrées au quotidien pour exprimer du feed-back constructif
Les règles pour mener un entretien de feed-back de manière efficace
• Avant : Préparer et organiser- Logistique (délai de prévenance, lieu…)
- Technique (analyse des différents paramètres de la situation, identification des actions préalable à mener, objectifs à atteindre…)
- Psychologique (Un exercice de flexibilité, de courage, un état d’esprit…)
Mener les différentes phases de l’entretien de feed-back :
- Accueillir le collaborateur pour instaurer un climat positif propice au dialogue
- Bien définir les règles : le timing, la disponibilité
- Déterminer un objectif précis
- Psychologique (Un exercice de flexibilité, de courage, un état d’esprit…)
- Le déroulement de l’entretien : 1 exemple de modèle utile pour conduire l’entretien : Le DESC
Utiliser des outils de communication adaptés :
L’intelligence émotionnelle, l’assertivité : Séquences vidéo « film erreur » / « film modèle »
Les erreurs à éviter et les bonnes pratiques : Focus et training sur différents entretiens :
> Formuler une critique constructive pour aider sans dévaloriser
> Transmettre une information dérangeante
> Donner toute sa place au feed-back positif : Féliciter / remercier
Après :
> Transmettre une information dérangeante
> Donner toute sa place au feed-back positif : Féliciter / remercier
Après :
- Selon les cas de figure, quelle formalisation ? quelles suites à donner ? quel accompagnement ?
